Carlos Sena

As pessoas sempre confundem sistemas de gestão de conteúdo Web com duas coisas diferentes: com um sistema para uma redação de um grande portal* de Internet, ou com um “publicador” de páginas. No entanto, existem vários graus e sabores de sistemas de gestão de conteúdo Web entre uma ponta e a outra.

* Convenção: vou grafar portal em minúsculas quando me referir a um portal de Internet, como Terra e UOL, e Portal com maiúscula quando me referir à tecnologia de Portais

As principais soluções de gestão de conteúdo Web começaram com os grandes portais de Internet. No entanto, um sistema para Web jornalismo que suporta uma grande redação de um portal de Internet atende a requisitos muito distintos de um sistema de gestão de conteúdo para uma Intranet corporativa. Um portal de Internet prima pela velocidade de publicação, por suportar grandes volumes tanto de publicações como de acessos, e por uma entrega de massa (Já vejo alguns ataques histéricos! Calma… vamos falar do cruzamento da Web 2.0 com gestão de conteúdo Web em breve). Por outro lado, uma Intranet privilegia a exatidão e o nível correto de acesso à informação (facetas da “governança”), a colaboração, e o acesso personalizado.

Na outra ponta dos grandes portais de Internet temos os “publicadores”. A maioria dos sistemas ditos publicadores, grande parte dos sistemas de gestão de conteúdo Web Open Source e mesmo alguns sistemas de grande porte, principalmente de fornecedores de soluções de ECM, posicionam a geração de páginas Web a partir de templates como gestão de conteúdo Web. Gerar páginas e movê-las para um Web server, ou guardar conteúdos em banco de dados e entregá-los depois, é uma parte muito pequena de todo o processo de gestão de conteúdo Web. É claro que este tipo de solução tem seu espaço no espectro de gerenciamento de sites Web.

Será que existe ou existirá uma “ferramenta” definitiva, capaz de atender tanto ao grande portal de Internet, à Intranet corporativa e ao site pessoal? Não, na minha opinião. Um sistema que gera previamente conteúdos estáticos será adequado à dinâmica de uma Intranet, ou atenderá aos tempos de publicação para um grande portal de Internet? Um sistema altamente personalizado e dinâmico será adequado a um site de grande audiência?

O processo de gestão de conteúdos Web começa com o planejamento, onde a estratégia de conteúdo é alinhada com a estratégia do negócio, e onde são desenhadas a arquitetura da informação, o modelo de conteúdos, a governança. Os conteúdos são criados, editados, adquiridos ou capturados, e ganham um contexto através da associação de metadados e taxonomias. Os conteúdos são gerenciados, o que significa protegê-los contra acessos indevidos, manter trilhas de auditoria das atualizações, e preservá-los enquanto tenham valor para o negócio. Os conteúdos são então entregues ao consumidor final (e aqui entram a geração de páginas, ou uma entrega dinâmica através de um Portal). Quando os conteúdos perdem a relevância para o negócio, ou porque sua “data de validade” expirou, ou porque foram substituídos por novos conteúdos, eles podem ser preservados para finalidade histórica ou regulatória, podem ser arquivados em outras mídias, ou excluídos. Finalmente, o uso dos conteúdos deve ser medido, e aqui entram as ferramentas de análise. Perceba então que a solução do grande portal de Internet foca em determinados processos, enquanto a solução para a Intranet deve focar em outros tantos.

E qual é o valor de uma solução de gestão de conteúdos Web para uma empresa? A maioria das empresas pensa nos sites Web como fontes de custo. Quando passamos a identificar os conteúdos, atribuir-lhes “donos” e valores, eles passam a ser “ativos” de negócio. Como qualquer ativo, eles devem ser gerenciados, podem gerar custos e também receitas.

Como assim? Pense em um negócio altamente regulado, como as concessionárias de serviços públicos, ou que tenha que prestar contas aos investidores, com todas as implicações de SOX (Sarbanes-Oxley). Qual é o risco de se publicar uma informação incorreta no site público da empresa? Em quanto tempo o erro pode ser reparado, e quanto ele pode custar à empresa? Por outro lado, pense em lançar novos serviços a partir das informações existentes, divulgar melhor os seus produtos, ou prestar um melhor serviço ao seu cliente. Tratar os conteúdos Web como ativos de negócio nos permitem controlar os riscos, diminuir custos e gerar receitas.

Se você quer gerenciar seu site pessoal, ou a sua empresa pode conviver com os riscos associados à falta de governança, um publicador de páginas Web pode muito bem atendê-lo. Caso contrário, pense em todo o processo de gestão de conteúdos Web e escolha uma solução adequada para a sua necessidade.