Carlos Sena

Uma questão que tenho refletido bastante ultimamente é o impacto da Web 2.0 na gestão de conteúdos Web. Ainda não tenho conclusões definitivas e gostaria de compartilhar minhas reflexões com vocês e ouvir seus comentários.

Não existem duas definições iguais de Web 2.0, mas geralmente se reconhecem pelo menos três pilares:

• Contribuição dos usuários – em substituição ao paradigma de broadcast, onde existe alguém que produz e divulga a “verdade” de forma padronizada para uma grande massa consumidora, surge um modelo onde os próprios usuários criam, manipulam e atribuem credibilidade aos conteúdos;
• Interfaces ricas – os usuários não se satisfazem mais com o paradigma request/response, formado por um fluxo de cliques e páginas de resposta. Hoje eles buscam interagir com os sites da mesma forma como interagem com um editor de texto ou outras ferramentas, arrastando objetos, selecionando e vendo o resultado da sua intervenção em tempo real;
• Reutilização do conteúdo através de interfaces abertas – não basta produzir conteúdo para ser entregue e consumido na forma de uma página web padronizada. Novos dispositivos, como smartphones e consoles de videogame, criam expectativas de consumir os conteúdos com a aparência e forma que o usuário deseja. Os feeds Atom/RSS e as APIs do Google Maps e da Amazon são exemplos de como oferecer conteúdos e ao mesmo tempo permitir liberdade para os usuários definirem o uso e a aparência.

Um resumo da expectativa dos usuários sobre esta nova geração da Internet pode ser encontrado em uma entrevista de Ruppert Murdoch (o magnata da NewsComm): “os jovens não querem uma fonte divina dizendo o que eles devem consumir, eles querem controlar a própria mídia”.

E o que esta nova geração da Internet tem a ver com gestão de conteúdos Web? Dois pontos que mais me interessam são o impacto das interfaces ricas na entrega e o impacto no processo editorial.

As interfaces ricas afetam tanto os gestores de conteúdo como os usuários finais. Do ponto de vista do gestor de conteúdo, sempre estivemos preocupados em melhorar a “usabilidade” das ferramentas, o que significa diminuir a complexidade e aumentar a produtividade. O uso de novas tecnologias, como AJAX, permite diminuir o número de cliques e refreshes para executar ações durante o processo editorial. Do ponto de vista do usuário final, o objetivo é oferecer interfaces mais atraentes, facilitar o acesso às informações e produtos, e melhorar a experiência geral.

Mas qual é a influência de interfaces mais ricas na edição e consumo dos sites Web? Um grande avanço na usabilidade das ferramentas de gestão de conteúdos Web foi a introdução de in-context editting. Este recurso permite que um editor navegue no site da empresa, localize a informação que ele quer alterar ou criar, e a partir do site comandar esta edição, sem entrar em complexas interfaces administrativas. Agora pense: como implementar in-context editting em uma interface baseada em AJAX e DHTML, onde os elementos da interface são móveis e são atualizados dinamicamente?

Por outro lado, qual é o impacto de Web 2.0 no processo editorial? Geralmente pensamos em gestão de conteúdos Web no paradigma de broadcast, ou seja, poucos geradores de informação criando conteúdos para consumo por uma grande massa de receptores. E o que fazer com os conteúdos gerados pelo usuário, como comentários, posts em blogs, tagging? O conteúdo gerado pelo usuário pode ser pensado em uma gestão de conteúdos ad-hoc, que tem necessidades diferentes do conteúdo “oficial”. Por exemplo, penso que é inadequado tratar os comentários como um metadado do próprio conteúdo, pois na verdade ele é um metaconteúdo com um ciclo de vida próprio que deve ser gerenciado em uma camada mais próxima da entrega. Tecnologias como REST nos permitem conectar estes metaconteúdos aos conteúdos para estendê-los e enriquecê-los.

Estes desafios tornam a gestão de conteúdo Web uma disciplina cada vez mais complexa. Cabe a nós especialistas refletir sobre estas novas tecnologias no contexto dos nossos projetos, e explorá-las para o benefício dos usuários e gestores dos nossos sites.

URI de rastreio | RSS dos Comentários