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Blogs Corporativos
A discussão sobre uso de blogs corporativos vem crescendo, mas existe pouco conhecimento sobre como usar estas ferramentas efetivamente. Uma pesquisa recente da Rapp Collins (fonte Info Corporate) aponta que apenas 0,54% das empresas brasileiras tem blogs corporativos. A maioria dos executivos pensa nos blogs como algo com que os filhos perdem tempo na Internet. Afinal, para que servem os blogs nas empresas?
Antes de falar de blogs, convém falar um pouco sobre Storytelling. Para uma boa introdução a Storytelling, leia o artigo de Tom Reamy na KMWorld.
A prática ancestral de contar histórias faz parte do desenvolvimento do ser humano e da criação de laços afetivos e culturais. Contar histórias é uma espécie de educação ou treinamento informal, ajudando-nos a conhecer os detalhes de um determinado assunto. As histórias contém os valores e regras informais de uma comunidade, e são muitas vezes superiores às formas oficiais de comunicação corporativa. E não pensemos que esta é uma teoria acadêmica sem correspondente prático nas nossas empresas. Basta ver o que as pessoas estão fazendo na rodinha do café ou do bebedouro: contando histórias. No entanto, sem o estímulo adequado, como saberemos se estas são as histórias que interessam para a empresa, se reforçam ou enfraquecem os nossos valores?
Esta é uma prática que tem muito a ver com gestão do conhecimento e pouco a ver com a gestão da informação. Um dos motivos é que as histórias estão repletas de emoções e significados (o conhecimento tácito) que são difíceis de se capturar em sistemas de informação (a tão falada conversão tácito-explícito).
E o que os blogs tem a ver com isso? Em primeiro lugar, um blog é uma ferramenta de publicação quase imediata. A distância entre o meu pensamento e um post é de uns poucos cliques. A remoção da barreira de distribuição (neste caso a dificuldade de publicação ou de se fazer ouvir pelos mecanismos oficiais) praticamente transforma o blog no canal digital do storytelling.
Em segundo lugar, os blogs permitem a interação dos “ouvintes virtuais”, como acontece nas rodas de histórias. A comunicação entre emissor e receptor é imediata e de duas vias. Sinto-me tentado a repetir a citação livre de Clarisse Lispector:
Como que estou escrevendo na hora mesma em que sou lido.
A Hora da Estrela, Clarice Lispector, 1977
Dando alguns exemplos mais palpáveis de uso de blogs nas empresas:
- O CEO de um cartão de crédito de um grande supermercado brasileiro usou um blog corporativo como ferramenta de comunicação para as mudanças organizacionais. O canal é mais dinâmico e passa mais proximidade do que as ferramentas tradicionais
- Empresas estão usando Blogs e Wikis para documentação de projetos. Um blog do projeto pode relatar as “histórias” que acontecem no dia-a-dia e concentrar informação que de outra forma ficaria dispersa nas caixas de e-mail
- Discuti recentemente com uma empresa petroquímica sobre o uso de Blogs pessoais (e outras ferramentas como Podcasts) para a captura de conhecimento de uma grande leva de funcionários que se aposentará em breve
Quais são as suas experiências com blogs, wikis e podcasts corporativos? Se você tem uma história interessante, compartilhe-a conosco!
